Política de Devolución
Última actualización:
Nuestro Compromiso de Satisfacción
En Candlesthandmade, nos comprometemos a proporcionar servicios de organización de alta calidad. Tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política explica nuestros compromisos y procedimientos en caso de que no estés completamente satisfecho con nuestros servicios.
Naturaleza de Nuestros Servicios
Nuestros servicios de organización y decluttering son servicios profesionales personalizados, no productos físicos. Por lo tanto, nuestra política de devolución se centra en asegurar tu satisfacción con el trabajo realizado.
Compromiso de Calidad
Nos comprometemos a:
- Realizar todos los servicios con profesionalismo y cuidado
- Implementar los sistemas de organización acordados en el plan inicial
- Respetar tus decisiones y preferencias durante todo el proceso
- Completar el trabajo según el cronograma acordado
Revisiones y Ajustes
Si no estás satisfecho con algún aspecto del servicio:
- Ofrecemos una sesión de revisión gratuita dentro de los 7 días posteriores a la finalización
- Realizaremos ajustes razonables a los sistemas implementados sin costo adicional
- Escucharemos tus preocupaciones y trabajaremos para resolverlas
- Proporcionaremos orientación adicional sobre el mantenimiento de la organización
Reembolsos
Consideraremos reembolsos parciales o completos en las siguientes circunstancias:
- Si no completamos el servicio según lo acordado en el contrato
- Si hay un incumplimiento significativo de nuestros estándares profesionales
- Si cancelamos el servicio por nuestra parte sin causa justificada
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Contacta con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la finalización del servicio
- Explica detalladamente las razones de tu insatisfacción
- Proporciona evidencia fotográfica si es relevante
- Permite que intentemos resolver el problema antes de procesar el reembolso
Exclusiones
No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- Cambios de opinión sobre decisiones de organización que tomaste durante el proceso
- Insatisfacción con la cantidad de objetos que decidiste conservar o desechar
- Falta de mantenimiento de los sistemas implementados después de nuestra partida
- Expectativas no comunicadas durante la consulta inicial o el proceso de trabajo
- Servicios completados hace más de 14 días
Depósitos
Los depósitos pagados para reservar fechas de servicio:
- Son reembolsables si cancelas con más de 48 horas de anticipación
- Se retiene el 50% si cancelas con menos de 48 horas de anticipación
- No son reembolsables en caso de no presentación sin aviso previo
- Se aplican al costo total del servicio una vez completado
Servicios de Seguimiento
Todos nuestros servicios incluyen:
- Una sesión de seguimiento gratuita dentro del primer mes
- Soporte por correo electrónico o teléfono para preguntas sobre mantenimiento
- Acceso a recursos y guías de organización
- Descuentos en servicios futuros de mantenimiento
Resolución de Disputas
Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera amistosa y profesional. Si surge una disputa:
- Contacta directamente con nosotros para discutir el problema
- Programaremos una reunión o llamada para entender tus preocupaciones
- Propondremos soluciones razonables
- Si no podemos llegar a un acuerdo, consideraremos mediación antes de procesos legales
Daños o Pérdidas
En el improbable caso de daños a tus pertenencias durante nuestro servicio:
- Debes notificarnos inmediatamente
- Investigaremos el incidente de manera exhaustiva
- Proporcionaremos compensación justa por daños verificables causados por nuestra negligencia
- Trabajaremos con nuestro seguro de responsabilidad si es necesario
Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a servicios contratados después de la fecha de modificación.
Contacto
Para consultas sobre esta política o para solicitar un reembolso o ajuste:
Correo electrónico: cooperation@candlesthandmade.world
Teléfono: +504 9345 3938
Dirección: Inversiones Max, Avenida Miguel Paz Barahona, 31101 La Ceiba, Atlántida, Honduras
Nuestro Compromiso
En Candlesthandmade, creemos que un cliente satisfecho es importante. Haremos todo lo posible para asegurar que tu experiencia con nosotros sea positiva y profesional. Tu confianza es valiosa para nosotros.